08-09-2017

Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

Het Nationaal Platform Zwembaden | NRZ zoekt met spoed een medewerker klantenservice (38 uur per week).

De organisatie

Het Nationaal Platform Zwembaden | NRZ (NPZ | NRZ) is gevestigd in Ede en ziet als landelijk opererende koepelorganisatie toe op de kwaliteit van het zwemonderwijs, de zwemveiligheid en zwemvaardigheid. In 1985 heeft NPZ | NRZ de uitgifte van het Nationale Zwemdiploma van de overheid overgenomen. Sindsdien zijn al zo’n 15 miljoen zwemdiploma’s (Zwem-ABC en Zwemvaardigheidsdiploma’s) uitgereikt aan kinderen en volwassenen. Wij werken met passie voor het maatschappelijk doel ‘Om de zwemveiligheid van de Nederlandse bevolking op een zo hoog mogelijk niveau te brengen’ en zijn trots op het unieke Nederlandse systeem van zwemonderwijs waarin zwemplezier en kwaliteit(sbewaking) centraal staan.

Onze directe klanten bestaan uit zwembaden, zwemscholen, gemeenten, zwemverenigingen en opleidingsinstituten. Daarnaast werken wij samen met onderzoeksinstituten, vakorganisaties sportkoepels en de landelijke, regionale en lokale overheden.

De organisatie wordt gevormd door 15 enthousiaste professionals, die dagelijks werken aan
constructieve samenwerkingsrelaties en snelle, accurate dienstverlening aan klanten en stakeholders. Daarnaast worden we ondersteund door circa tweehonderd deskundige en
betrokken vrijwilligers die een belangrijke rol hebben in de kwaliteitsbewaking van het diplomazwemmen.

Waar kom je te werken

De medewerkers van de klantenservice verstrekken (eerstelijns) informatie aan klanten en externe relaties, bieden ondersteuning aan vrijwilligers en andere afdelingen van de organisatie en verwerken de administratieve en logistieke processen rondom het diplomazwemmen. Hierbij vinden wij het belangrijk dat je de hulpvraag centraal stelt en verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige aanpak en een succesvolle afronding. De klantenservice is een toegewijd team van vijf medewerkers met uiteenlopende taken en wordt aangestuurd door een coördinator.

Wat ga je doen

Wegens ziektevervanging zoeken wij een fulltime medewerker die per direct voor 6 maanden beschikbaar is. De focus van jouw werkzaamheden ligt in deze periode op:

Het zelfstandig uitvoeren van offertetrajecten:

  • het verwerken en bijhouden van offerte aanvragen in het CRM systeem (Profit) en het bewaken van deadlines.
  • het opstellen van (maatwerk)offertes.
  • het pro-actief telefonisch benaderen van zwemlesaanbieders.
  • het telefonisch verstrekken van informatie over het offertetraject, onze dienstverlening en de kosten.
  • het efficiënt plannen van relatiebezoeken.

Daarnaast krijg je een belangrijke rol in de ondersteuning van onze regioadviseurs en onze vrijwilligers. Dit betekent dat je:

  • actief onze vrijwilligers belt om met hen afspraken te maken over het bezoeken van zwemexamens.
  • de vrijwilligersadministratie bijhoudt en controleert (bijvoorbeeld het opstellen van vrijwilligersovereenkomsten en het verwerken van declaraties).
  • de regioadviseurs actief ondersteunt bij de werving en scholing van nieuwe vrijwilligers en bij hun contacten met zwemlesaanbieders.

Hiervoor zoeken wij een collega die service hoog in het vaandel heeft staan, secuur en gestructureerd werkt en efficiënt kan plannen. Je aarzelt niet om de telefoon te pakken, bent
duidelijk in het maken van afspraken en komt deze ook na. Je maakt net dat stapje extra om het verschil te maken, zowel voor onze klanten als voor onze vrijwilligers.

Wat vragen wij van jou

  • Je hebt recente werkervaring van minimaal twee jaar, bij voorkeur opgedaan in de (commerciële) binnendienst, en bent bekend met het opstellen van offertes.
  • Je hebt inzicht in administratieve processen en bent handig met CRM systemen (bij voorkeur met AFAS Profit), Word en Excel.
  • Je hebt minimaal een afgeronde administratieve opleiding op MBO niveau.
  • Je kunt goed communiceren met diverse klantgroepen en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je werkt zorgvuldig en zelfstandig en je kunt schakelen in je werkwijze als de situatie daarom vraagt.
  • Je waardeert feedback en geeft deze ook aan collega’s.
  • Affiniteit en feeling met de zwembranche is een pré.

Dit bieden wij

  • Een zelfstandige en afwisselende baan in een maatschappelijk relevante omgeving.
  • Een prettige werksfeer binnen een groep leuke en sociale collega’s.
  • Werken in een organisatie die volop in beweging is.
  • Een contract van zes maanden voor 38 uur per week met goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO Sport. Inschaling vindt plaats binnen schaal 5 en is afhankelijk van ervaring: minimaal € 1.976,- en maximaal € 2.742,- bruto.

Reageren

Solliciteren kan tot en met woensdag 20 september door je motivatie en CV te sturen via onderstaand sollicitatieformulier. Margit van Vorselen (coördinator klantenservice) geeft je
graag telefonisch meer informatie over de vacature en de sollicitatieprocedure via 06- 22 66 02 27.

Save the date

Op maandag 25 september (tussen 10:00 en 15:00 uur) is de eerste gespreksronde. Deze dag maken de geselecteerde kandidaten eerst kennis met de manager en de coördinator van de
afdeling en aansluitend met een regioadviseur. De tweede ronde is een gesprek met onze directeur en vindt plaats op woensdagmiddag 27 september.

Meer informatie over onze organisatie vind je op:
www.npz-nrz.nl, www.licentiezwemabc.nl en www.allesoverzwemles.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Reageer op deze vacature

Niet alle verplichte velden zijn correct ingevuld.
*
*
*
*
* Alleen Word en PDF bestanden toegestaan